2017年5月23日16:00，符工得知某人民法院Cisco 2851机器出现紧急故障，随即联系我司，紧急情况下，我司立即通知一线工程师黄工了解情况，经过1小时的电话了解和翻找资料信息，了解到该法院的大体配置，并且法院技术人员认为是出现了校卡问题。但是由于该法院并不是我司的签约客户，黄工按照流程需询问技术部主管是否处理此问题，我们决定对该法院进行应答处理。与此同时，我司一线工程师通过微信和电话对该法院进行远程排障，却发现与客户所描述的故障原因不同，而是整台设备都存在问题，于是立即联系采购部寻找该设备型号备件。
晚上18时，寻找到的备件可与公司Cisco 2851形成整机。于是黄工准备前往该县法院现场，但由于不可抗力因素，与法院沟通后发现并不能在当晚对该法院的故障问题进行应急处理。即使这样，为了尽快前往现场了解情况，黄工于19时30分前往备件库中取得两块备件后乘坐最后一班汽车前往该法院所在县。
经过长途跋涉，黄工在5月24日凌晨1点到达法院所在县。此时工程师测试完备件，找出往年该型号配置与整机进行配置。经过稍事休整，早上9点到达法院，立即对现场设备进行了测试，但是发现设备开机和重启测试后都不成功，除了告警灯看不到其它报错信息，终端无法接入初步断定是电源或主板问题，因此决定更换备机。10点30分，更换备机后测试网络连通性和视频会议连通情况，进入补充配置，问题最终得到解决。工程师与该法院的负责人说明基本情况后返回公司。
一线工程师在现场2小时内解决了该紧急问题，虽然该人民法院并不是公司的签约客户，但是此次事件正是公司一心为了客户这种服务理念的体现。
