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存储系统运维

存储系统运维主要针对客户数据中心的存储系统做好设备维保及维护工作,可以在客户的存储故障预防、存储故障处理、系统优化中发挥技术支持的作用,为用户存储及数据的安全高效运行提供一个强有力的保障。

服务范围函盖的IBM、EMC、HDS、Netapp等主流品牌存储系统包括:

IBM DS5000、DS8000、V5000、V7000系列中高端存储系统; EMC CX、VNX5000、DMX系列中高端存储系统; HDS AMS、HUS系列中高端存储系统; Netapp FAS、E 系列中高端存储系统
服务内容 说  明
制定服务器维护方案

我们的技术顾问将与您协商制定您的客户支持服务计划内容及服务要求,并制满足你要求服务级别(SLA)水平协议,提供度身定做的运维方案

现场软硬件系统安装、
升级

我们的工程师可以帮助您完成硬件、操作系统的安装,包括新系统的规划服务

我们可以帮助您完成操作系统的升级及打补丁,主要目的是为了解决软件版本中的问题和获得新功能

现场存储系统健康
检查维护

此项工作主要是为您的服务器作定期检查,在指定的时间或间隔内检查小型系统的运行健康状态,主要目的是及时发现并避免服务器发生问题

现场硬件预防性维护

对于被维护的设备,工程师将按照预定的时间间隔,现场对您的系统进行检查、诊断,并进行必要的调整以提高系统可用性。

系统性能调优

系统性能调优是建立在对用户的应用系统、操作系统及业务需求基础之上,通过收集有关服务器性能情况和分析,确定已存在或潜在的瓶颈,并提出有关补救措施的建议和实施

定制备份恢复策略

备份恢复策略对于系统来讲非常重要,我们根据您的业务特点和软硬件资源,制定合理的系统备份恢复策略

现场系统灾难恢复

当出现服务器停机、系统不能正常运行等对业务造成影响的灾难时,将在接到您的电话报障后立即派遣工程师到达现场,帮助您诊断和解决系统故障,解决问题和恢复数据,以及系统的正常运行

此项服务将提供7(每周七天)* 24(每天24小时)的技术响应

整机维保及备件更换

提供IBM、EMC、HDS、Netapp等各系列存储整机维保服务,降低你的设备续保成本

当发现系统硬件出现故障,且导致系统不能正常工作,我们将在规定的时间内提供相应的配件进行现场更换

技术咨询务

可以为用户提供小型机、操作系统、存储、数据库等应用技术或规划实施提供专家级咨询服务

热线电话服务

我们可以提供全天侯7X24小时的400热线服务

根据你的电话报障情况及问题的严重程度,我们会制定相应的故障等级,优先解决您认为最关键而紧急的任务

电子邮件服务

您可以用电子邮件的方式随时向指定的技术服务信箱发送关于小型机的问题请求,我们有专门的技术专家提供5*8在线监控电子邮件信息,并及时予以回复

远程登录服务

我们的工程师可以在您的要求下,通过Internet或拨号远程登录到您的机器上从而快速解决问题

现场服务

当上述方式无法解决问题,我们将提供现场解决故障服务

服务级别(SLA)

5×8×NBD

5×8×4

7×24×4

电话:400-133-0100
地址:广州市广州大学城广东工业大学理学馆201-207室

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