机房环境设施运维服务，主要针对机房内的供配电系统（含UPS电源系统及发电机组系统）、空调系统、消防系统、防雷及接电系统、弱电系统、安防系统及机房环境集中监控系统的维护及保养服务。通过对机房内各系统的基础设施的正确维护和保养，保障机房设备稳定、可靠、节能运行，确保网络系统、服务器及存储系统的运行环境，延长设备的生命周期，降低设备的故障率，保障业务系统的正常运行。
| 服务内容 | 说 明 |
|---|---|
| 制定服务器维护方案 |
我们的技术顾问将与您协商制定您的客户支持服务计划内容及服务要求，并制满足你要求服务级别(SLA)水平协议，提供度身定做的运维方案 |
| 现场健康检查维护 |
此项工作主要是为机房基础设施作定期检查，在指定的时间或间隔内检查精密空调、新风机、UPS、发电机、消防、门禁监控、等设备的运行健康状态，主要目的是及时发现并避免因机房设施故障造成的停电、温度过高从而引发网络及服务器等设备停机造成业务中断问题。 |
| 现场硬件预防性维护 |
对于被维护的设备，工程师将按照预定的时间间隔，现场对您的系统进行检查、诊断，并进行必要的调整以提高系统可用性。 |
| 现场系统灾难恢复 |
当出现服务器停机、系统不能正常运行等对业务造成影响的灾难时，将在接到您的电话报障后立即派遣工程师到达现场，帮助您诊断和解决系统故障，解决问题和恢复数据，以及系统的正常运行 此项服务将提供7（每周七天）* 24（每天24小时）的技术响应 |
| 整机维保及备件更换 |
提供IBM、EMC、HDS、Netapp等各系列存储整机维保服务，降低你的设备续保成本 当发现系统硬件出现故障，且导致系统不能正常工作，我们将在规定的时间内提供相应的配件进行现场更换 |
| 技术咨询务 |
可以为用户提供小型机、操作系统、存储、数据库等应用技术或规划实施提供专家级咨询服务 |
| 热线电话服务 |
我们可以提供全天侯7X24小时的400热线服务 根据你的电话报障情况及问题的严重程度，我们会制定相应的故障等级，优先解决您认为最关键而紧急的任务 |
| 电子邮件服务 |
您可以用电子邮件的方式随时向指定的技术服务信箱发送关于小型机的问题请求，我们有专门的技术专家提供5*8在线监控电子邮件信息，并及时予以回复 |
| 远程登录服务 |
我们的工程师可以在您的要求下，通过Internet或拨号远程登录到您的机器上从而快速解决问题 |
| 现场服务 |
当上述方式无法解决问题，我们将提供现场解决故障服务 |
| 服务级别(SLA) |
5×8×NBD 5×8×4 7×24×4 |
