充足的备件资源
比特豹凭借13年运维服务积累，我司在广州建立了自己的备件库，多年来一直备有EMC存储、CISCO网络设备、IBM、HP、SUN等各系列小型机及服务器、备份磁带库等备机备件，随时为用户提供本项目及项目外最快的硬件应急服务响应。
（比特豹备件库）
同时我司也与IBM、EMC、HP、CISCO等原厂商的技术服务部门签有长期的合作协议，为我司的技术服务形成强大的技术保障后盾，并且在必要时还可为用户提供测试环境或应急服务器整机替换服务，从而更有效地保障用户业务系统的运行。
由于公检法司对信息保密的要求，所有硬盘、磁带发生故障，必须更换时，我司承诺不带走硬盘和磁带，坏盘、坏磁带卸下后交给顺德公安相关管理人员保管、处理，从而防止出现硬盘、磁带中的保秘信息不慎外泄的情况出现。
优秀的IT团队资源
我司的技术服务部工程师中有多名 IBM、HP、SUN小型机系统，IBM、HP服务器系统， EMC、IBM、HP 存储系统，CISCO 网络系统，ORACLE 数据库系统，NBU、备份系统及各类操作系统经验的认证工程师。
（比特豹团队）
目前已有2人取得高级项目经理认证、5人取得项目经理认证；2人取得ITSM(IT Service Management)认证；多人取得EMC、IBM、Symantec、VMware、Oracle、Cisco、HP、Microsoft、Linux等著名厂商的专业技术认证。
同时在EMC存储系统、IBM、HP、SUN 主机系统,Cisco 网络系统,OARCLE 数据库系统,NBU备份系统的安装、维护方面实施具有健全的人员培养体制,通过“传帮带”培养计划, 为每一位新员工指定导师,通过公开课及讨论会等方式,让新员工迅速成长,实现员工队伍的稳定。
自动化的IT服务管理
为了能给客户提供更优质的信息技术运维服务，我司于2016年8月起，全面推行ISO 20000 IT服务管理体系。无论是公司内部的运行，还是在为客户服务的过程中都要遵循IT基础架构库（ITIL）服务管理的最佳实践，采用自动化IT管理解决方案以实现重要的业务目标，包括减少服务中断、降低成本、提高IT效率等。
根据国际通用ISO 20000 IT服务管理标准，维护服务管理分为主要配置管理、服务台、问题管理、变更管理、事件管理和发布管理6个方面的服务管理内容，并通过自动化IT服务管理系统进行统一的运维服务管理，其中最为重要的要数配置管理，实施ITIL最佳实践的核心就是配置管理数据库(CMDB)，它与其他管理流程紧密相连。
根据客户不同需求，提供的服务会有所侧重，比特豹再配置管理中会提供以下服务：
1）系统拓扑图绘制服务：包括客户指定应用的软件、硬件依存关系树状图，以实现故障快速定位；
2）事件、问题处理支持服务：配置项的关联关系对于处理事件、问题，确定变更的影响范围和程度以及对服务可用性的预测起着很大的帮助作用。
3）告警服务：根据责任人配置关系，配置BOMP利用短信、邮件等方式把系统异常状态信息及时向管理责任人告警；
4）续保提醒服务：利用配置库，及时发现软件资产版本升级信息、硬件产品维保信息，提醒用户及时续保；
配置信息备份、恢复、查询服务：例如，当客户系统出现严重故障，原因不明有无法获取设备配置信息时，CMDB提供的配置信息查询功能就能提供配置管理数据基线，帮助服务工程师实现故障快速定位和系统服务恢复。我司的配置管理数据库的信息由配置信息基线和变更集组成，基
可以实现目标
1）对业务和客户的控制目标及需求提供支持；
2）提供正确的配置信息，帮助相关人员在正确的时间做出决策，从而维持高效的服务管理流程；
3）减少由不合适的服务或资产配置导致的质量和适应性问题；
4）实现服务资产、IT配置、IT能力和IT资源的最优化。
