任何成熟的运维公司都会有一套成熟的设备及系统维护方案，下面我将简单介绍一下比特豹运维服务有限公司针对佛山市某公安局的设备现状，量身定制的维护方案。
人员配置要求：
1、非驻场人员要求：投标人必须配备Oracle、AIX、EMC、NBU、VMWare、低压电工认证资质的工程师各1人或以上。
2、驻场人员要求：投标人必须提供至少2名工程师在正常上班时间（5×8小时）及重大节假日（春节、国庆节等）常驻客XX公安局，负责中心机房的设备和软件的日常检查及其他工作。常驻人员资质和服务工作要求如下：
①要求1名常驻工程师必需持有低压电工上岗证；1名常驻工程师至少持有Oracle、VMWare、EMC、NBU认证中的一种或以上的证书。
②要求常驻工程师须拥有丰富的电工、PC服务器、刀片、数据库、存储、备份系统、虚拟服务器平台等软硬件维护知识，具有1年以上的常驻服务经验（提供用户证明）。
③在正常上班时间（5×8小时）及重大节假日（春节、国庆节等）须常驻XX公安局，负责维护中心机房（主楼14楼机房、主楼1楼机房、北副楼1楼机房、主楼负一楼UPS配电房）的电力系统、空调系统、消防系统、环境监控系统，以及包含但不限于维护清单内所列设备和软件的每日巡查和一般故障诊断、处理工作。
④在正常上班时间（5×8小时）及重大节假日（春节、国庆节等）之外须驻守在XX公安附近；接到XX公安报障电话后，常驻工程师须在30分钟内到达故障现场，对故障进行诊断及处理。
日常维护服务要求
1、现场及电话服务：投标人必须提供7×24小时的现场及电话服务。我公司需在全年7×24小时提供电话技术支持服务。接到报障电话后立即响应，并立即赶往故障现场处理故障。若常驻人员到达现场后30分钟内无法解决故障时，我公司须立即派技术支持工程师在2小时内到达现场对故障进行诊断和排除，若故障暂时无法解决，须在接到报障4小时内提供性能不低于故障设备的备机进行替换,备机到后必须在4小时内恢复发生故障的业务系统。
2、技术服务：包括技术咨询、故障分析、故障排除等；协助采购人进行系统设备升级、扩充；提供XX公安业务系统、存储数据的迁移服务；提供Linux、Windows等操作系统、VMWare虚拟化平台和NBU备份系统的维护、版本升级的技术支持服务；提供服务器、EMC存储和网络设备等关联的技术支持服务；提供机房电力系统、空调系统、消防系统、环境监控系统扩容、改造的技术支持服务。
运维监控软件维护服务要求
1、监控软件日常维护：常驻人员需对XX公安原有的运维监控软件（包括支撑该软件运行的服务器、数据库等）进行每日巡检及定期做好数据备份，保证监控软件的正常运作。当软件出现BUG故障时，投标人需立即派出开发人员到现场进行修复。
2、监控软件性能优化服务：对监控软件（包括支撑该软件运行的服务器、数据库等）的各项主要性能参数制定监控计划，并定期监控，通过分析日志文件查找系统性能瓶颈，并出具相应的解决方案。
3、监控软件功能完善服务：对于软件无法完全满足用户使用要求的功能，投标人要及时形成开发计划，合理安排研发力量进行开发、测试和部署。调整的范围不超出原功能点的20%，对于超出范围的，投标人应及时与采购人沟通协调，并制定进一步升级改造的方案另行采购。
定期巡检、预防性检查服务要求
提供至少每月一次的巡检服务，包括对维护设备的软硬件件及中心机房（主楼14楼机房、主楼1楼机房、北副楼1楼机房、主楼负一楼UPS配电房）的电力系统、空调系统、消防系统、环境监控系统等的运行状况。
向用户提供检查报告；每季度一次的现场预防性检查，对维护设备除尘、润滑、调整和老化件更换。
灾难恢复、数据恢复服务要求
1、针对本次维保设备中的备份系统及容灾系统现状，综合考虑其承载的业务系统的可适应性、资源可用性、操作可行性等因素的前提下，提出详细合理的灾难恢复预案，内容包括灾难应急响应，灾难恢复操作过程，灾后回退至生成中心等三个阶段的操作流程。基于灾难恢复预案，结合采购人的资源，设计灾难恢复演练方案。演练时，需配合用户搭建恢复演练场景，为采购人提供恢复演练可能需要的硬件设备（例如与用户机型一致的IBM Power750小型机）。演练完成，提交恢复演练报告。
2、结合采购人数据保护手段的现状，提供有针对性的相关维护人员就容灾恢复、数据保护相关知识进行培训的方案。
维护工具配置要求
投标人须自备维护服务各种有关维修检测工具，并对采购人现有的运维监控软件进行部署，包括我司自主研发的运维监控软件BOMP。实现对指定系统性能和状态的监控，应以最有效反映运维状态参考价值为出发点，详细描述部署方案。
备件库配置要求
1、备件服务：投标人必须在广东省内设置备件库，当清单内的设备出现零件损坏时，投标人必须立即免费提供性能不低于故障设备的备件进行替换（若硬盘损坏，替换出来的坏盘由采购人处理）。投标人提供的备件必须全新，并列出针对本项目的备件清单。
采购人有权要求投标人在签定合同前提供设备的合法来源证明（如原厂证明函，原厂服务承诺书等）如投标人不能提供，则视为拒绝履行合同义务处理。投标人须保证产品为原厂配置，采购人享有原厂正常售后服务，否则将承担相应责任。
2、投标人必须承诺在服务期内常备不少于参保存储设备或更高配置的整机备机，采购人有权进行现场检查。
此外，投标人中标后还需根据采购人的应用需求，提供符合要求的>=96TB容量的存储单元备件给采购人使用，该存储备件所有权归采购人，如在实施过程中达不到项目服务要求的，应在5个工作日内进行整改，否则采购人有权拒绝支付服务费并解除合同。
培训服务要求
1、培训内容和要求：确保用户能够对维护内容有足够的了解和熟悉，能够独立进行日常操作、维护和管理；
2、培训人数：至少8人；
3、培训时间：至少5天。
罚则响应
1、若投标人违反其服务承诺任一项，一次扣除合同金额的3%，超过两次视作违约，采购人有权终止合同，违约责任由投标人承担。
2、若因投标人维护人员操作失误造成数据丢失或造成系统瘫痪超过一个工作日的，一次扣除合同金额的20%，超过两次视作违约，采购人有权终止合同，违约责任由投标人承担。
3、对蓄意破坏信息系统设施或造成泄密事件的，一经查证，采购人有权终止合同，违约责任由投标人承担，并追究其法律责任。
