客户与公司是通过利益关系纽带牵在一起的，但情感却是一种很重要的因素。客户流失不一定是因为产品质量或服务水平出现了问题，更大的可能性是因为员工服务意识淡薄、漠不关心的态度伤了客户。因此，想要留住客户，更重要的是创建一种企业文化，让员工真正把客户放在心上。但是在实际执行中往往最容易忽略。
案例一：老客户维保期过了，维修该不该收费？
广东某空调有限公司，是宝景信息（当初还没推出比特豹服务品牌）的老客户，从当初机房的假设到后期的维护都由宝景信息负责。一天，销售部接到该客户电话，称机房漏水，希望我公司可以派人前去维修。该客户机房在6年前已经过了维保期。经过公司商量，先派人前去查看具体情况，查明原因后工作人员表示可以维修，但也提到了一个敏感字眼：钱。
我公司销售人员表示，机房已经过了保修期，我们维修需要收费。客户没有直接拒绝，没有明确表态。我公司也没有进一步跟进，就这样丢了客户。
案例二：非自身客户打来请求电话，拒绝服务，合理吗？
这是最近发生的一件事。汕尾某法院，非比特豹客户。之前该法院信息系统出现问题时，求助于我公司时，每次都可以及时解决，而且免费，与比特豹保持着良好的关系。
就在这次，该法院打来电话说硬盘出现了问题，希望我们公司可以帮忙解决。说来也巧，由于最近业务缠身，比较忙，接到电话的客服人员回了句：你不是我们的客户，我们不优先考虑。
该客户直接把我公司上报到了上级法院，导致的最终结果是，一是该销售人员在广东整个法院出了名，二是封杀了我公司部分业务。
维保期过了另行收费，合理吗？合理。不是自己的客户拒绝提供服务，合理吗？也合理。但最终结果都给公司带来了极大的损失。这两个案例的共同点都是过于看重眼前利益，没有站在客户角度考虑问题，完全违反了我们的四大核心价值观服务理念。
针对以上两个事件，比特豹于召开检讨总结会议
会议达成以下协议：！
1. 今后面对客户偶发性排障请求，无论是不是我公司客户，是否在合同责任范围内，都必须及时响应，尽快修复故障！
2. 公司任何岗位员工，在接到客户排障请求时，均应积极热情应对，不得消极拒绝，不得提出经济要求，并迅速交给相关同事处置。
3. 在我方专业和能力范围内，我方可直接排障；非我方专业和能力范围内，我方不宜承担排障责任，宜尽量推荐专业供应商给客户。
通过这次会议，总经理欧阳志强也希望能将“服务”理念根植于每个员工的内心，真正贯彻“四个着力推进”服务方针，并将这种文化上升到制度，目的就是告诉员工“服务没有小事”。
心里只想着自己，而不为别人考虑，只顾眼前的利益，而不放眼于未来的企业不可能长久。只有一心想着顾客，想顾客之所想、急顾客之所急，才能更好的满足顾客要求，从而留住客户，发展壮大企业。
