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服务内容

信息安全运维服务 数据库运维服务 机房搬迁服务 介入监理服务

IT基础设备维护运维服务是指信息系统运行所涉及的网络系统、服务器系统、存储系统及机房环境设施等系统设备在原厂保修期到期之后,由比特豹以年度维护合约方式,对客户的IT基础设备提供的设备保修及运维服务。服务内容主要包括预防性巡检、故障解决、部件更换、优化改善、技术咨询等标准支持服务,以及根据客户需求灵活定制的各类支持服务。

网络系统运维

网络系统运维主要是包括对网络通信链路、网络设备及系统。主要是帮助客户做好网络运行维护工作,可以在客户的网络故障预防、网络故障处理、系统优化中发挥技术支持的作用,为用户网络的安全高效运行提供一个强有力的保障。

服务范围函盖的主流网络设备包括:Cisco、Juniper、华为、华三(H3C)、锐捷等国内外主流网络厂家的系列交换机及路由器。


服务内容说  明
制定网络维护方案

我们的技术顾问将与您协商制定您的客户支持服务计划内容及服务要求,并制满足你要求服务级别(SLA)水平协议,提供度身定做的运维方案;

网络设备IOS升级

我为了确保你的网络设备处于最优状态,我们会根据相应网络设备厂家发布的最新IOS,为你的网络设备提供IOS操作系统软件版本更新服务;

网络健康检查

定期对网络的结构、网络协议、网络的负载、网络设备运行情况进行检查和分析,及时发现网络中存在的隐患,将问题消灭在萌芽状态。并提交相应《网络健康检查报告》

现场故障快速排除

专职的服务工程师将在报障后远程无法诊断的情况下,按服务级别到达现场,提供故障诊断及系统恢复

设备维保及备件先行

提供Cisco/ Juniper /H3C/华为/北电等品牌各系列网络设备维保服务,降低你的设备续保成本;

当发现系统硬件出现故障,且导致系统不能正常工作,我们将在规定的时间内提供相应的备件先行服务进行现场更换;

定期巡检

每月/季度主动对网络运行状况进行全方面检查,并提交相应《网络巡检报告》

技术咨询服务

为用户提供网络方面技术咨询,协助客户建立和完善网络运维护管理流程;

热线电话服务

我们可以提供全天侯24小时的400热线服务

根据你的电话报障情况及问题的严重程度,我们会制定相应的故障等级,优先解决您认为是关键而紧急的任务

电子邮件服务

您可以用电子邮件的方式随时向指定的技术服务信箱发送关于小型机的问题请求,我们有专门的技术专家提供5*8在线监控电子邮件信息,并及时予以回复

远程登录服务

我们的工程师可以在您的要求下,通过Internet或拨号远程登录到您的机器上从而快速解决问题。

现场服务

当上述方式无法解决问题,我们将提供现场解决故障服务;

服务级别(SLA)

5×8×NBD

5×8×4

7×24×4