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服务内容

信息安全运维服务 数据库运维服务 机房搬迁服务 介入监理服务

服务内容

任何一个信息系统的高效运行,都离不开其背后支撑的终端设备、网络系统、服务器系统、存储系统、数据库系统、机房系统。每一个系统都很重要,因为任一个系统出现问题都可能会给信息系统运行带来中断或数据丢失。在过去客户采取是谁建设谁维护的分包模式,当业务系统出现问题,用户很难判断在那环节出现问题,各系统维护都会互相推御,用户也不可能将各系统外包商集中起来会诊,造成故障不能及时解决,影响业务系统的运行,严重的还带来不良的社会影响。

为了解决这一问题,比特豹凭借着多年运维经验和对公检法司行业信息系统的熟悉,推出全系统维护服务,有效解决包括硬件问题、软件问题、网络问题、电源问题、机房环境问题和电脑桌面等六大问题。为用户提供一站式的运维护服务,解决用户的后顾之忧。

信息系统运维的目标是建立一个高效、灵活的信息系统运维体系,确保信息系统安全、可靠、可用和可控,从而达到信息系统的充分利用。结合ITIL运维体系,比特豹建立了更具可操作性及灵活的信息系统运维框架,如下图:

比特豹全系统运维服务框架

维护对象

全系统维护为信息系统高效运行提供全方位保障,主要包括IT基础设施运维、数据库资源运维、信息安全运维、系统迁移服务、介入监理服务。其中IT基础设施运维包括桌面外包、网络系统运维、服务器系统运维、存储系统运维、机房环境运维。

服务内容

运维服务内容主要分为:例行巡检、故障响应、优化改善、咨询评估、技术培训五大部分。

例行巡检

由运维工程师提供预定的(设施状态监控、预防性检查、备份、应急测试、设备保养等)现场例行巡检服务,以及时获得运维对象的状态,发现并处理潜在的故障隐患。

故障响应

工程师接到用户方运维请求或故障报告后,在双方达成的服务品质协议(SLA)承诺内作出响应和解决故障,从而降低和消除对用户业务的影响,提升服务质量。

优化改善

运维工程师根据例行巡检状况或用户方要求,对设备或系统提供调优、改进等服务,达到提高运维对象性能。

咨询评估

运维工程师根据日常信息系统的运维情况及用户业务需求,通过对运维对象的调研和分析,提供咨询建议或评估方案。

技术培训

为用户提供各个系统的日常使用及操作培训。

运维人员

针对运维护对象的不同,比特豹均会派出专业的工程师或专家级工程司提供服务支持,所有工程师均受过严格的培训,并且均具有相应认证的工程质资质。

运维保障

经过多年行业运维服务的深耕细作,深知运维护服务除了对行业信息系统的熟悉,运维护工程师的能力外,还要配套的运维工具作保障,为此比特豹自主开发了运维监控软件,让所运维的设备及系统状态一目了然、为工程师配备了运维服务专车实现快速响应,不断投入的备件库资产超过1000万,已基本涵盖IBM、HP、SUN、EMC、HDS、CISCO、HUAWEI、H3C等全系列的备件体系的机型备件。

运维监控软件

比特豹巡逻车

备件库

服务级别

比特豹针对不同服务级别的服务给予相应的承诺和服务内容,如下表。各服务级别的明细信息,详见各系统运维服务内容的详细介绍:

服务级别 5*9*NBD服务 7*24*4服务 7*24*4专人支持服务
服务定义 5x9(星期一至星期五,
上午8:30至下午17:30,
国家法定节假日除外)
7x24全年无休支持
服务
7x24全年无休支持服
务;重大节假日驻场值
守备机先行服务
业务关键程度 测试系统或一般业务
系统
重要业务系统 关键业务系统
服务时间承诺 10分钟内服务响应;
第二天工作日到达现场
10分钟内服务响应;
4小时内到达客户现
场(根据区域等级承
诺时间)
10分钟内服务响应;
4小时内到达客户现
场,6小时内修复故
障(根据区域等级承
诺时间)

服务响应时间承诺

比特豹现阶段,总备件库以广州为中心,主要覆盖整个广东区域。比凭借完善的服务保障体系和备件支持体系,庄严做出以下服务响应时间承诺: