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比特豹,做运维新模式

日期:2019-05-27 投稿人:李慧君

 5月,燕语莺啼的早上,我们来到了广州工业大学理学馆内的比特豹总部,准备和比特豹的总经理欧阳志强做一次面对面的访谈。

采访伊始,欧阳总提到了一个很有趣的概念:过去的维保相当于给机器买保险。维保的初始本质的是基于设备保修的延续和提供一定的技术维修服务。过去的维保服务相当于给机器买了一份保险,在保险期内如果机器不坏,维保公司就无事可做,稳赚客户的维保费用。更有甚者,一年四次最基本的巡检要求都做不到,这是一个非常不好的现象。不同于以往运维,欧阳总提出比特豹的出现是弥补客户人力资源不足、技术不专业的缺陷,而不仅仅是做一般的维修保养。

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我们想喝牛奶,但没有必要每家都养一头奶牛,运维外包一定是社会的发展的趋势,也是社会分工使然,专人做专事,这也体现了比特豹的价值观“专业行业化”。

那么比特豹的价值观的具体涵义是什么呢?欧阳总表示,价值观是做好一个工作的一个方法,一个抓手,其最终的目标是实现排障快速化。如何实现快?这需要有专业技术和训练有素的人员的支撑。否则就像消防员救火一样,没有人员和专业技术支持,一味追求快而毫无意义。

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为了实现有质量的“快”,比特豹十分注重对人才的培养,设立了专门的机房实验室和备件库,供技术人员练手。据了解,广州有4千多家运维公司,真正有机房的公司可能不超过十家。运维是一项需要实际操作经验才能在应急时得心应手的工作,如果平时没有一定的操作经验,那么每一次的事故发生就是一次试验,这必定是客户所不愿看到的。客户需要的,是一个熟手,快速而专业。

最后,欧阳总谈到比特豹为什么要做全系统维护。

信息系统是一个整体,运维公司必须有能力覆盖整个系统,这样才对客户有价值。比如系统出现故障的原因很多,客户如果针对其中任何一个来分别选择不同的公司进行维护,涉及20多家公司甚至更多,显然这是不可能的。因此比特豹必须做且能做全系统运维。